Ruilen en retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Maar mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn of wil je liever een andere maat of kleur, dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Zo werkt het in 3 eenvoudige stappen:
Stap 1: Laat het ons weten
Stuur een e-mail naar info@cavaye.nl met:
- Je bestelnummer
- Het artikel dat je wilt retourneren of ruilen
- De reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
- Eventuele foto’s als er iets beschadigd is
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourformulier dat je bij de zending moet voegen.
Stap 2: Verpak en verzend je pakket
Verstuur het artikel (ongedragen, ongewassen en met originele labels) samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat je van ons ontvangt.
Let op:
- Zorg voor een stevige verpakking.
- Voeg een track & trace code toe. Deze graag ook even mailen naar info@cavaye.nl.
- De kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Stap 3: Ontvang je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Belangrijke voorwaarden
- Retouren zijn alleen mogelijk als het artikel schoon, onbeschadigd en voorzien is van originele labels.
- Als het product gebruikt of beschadigd is, of de verpakking is meer beschadigd dan nodig voor een normale pasbeurt, kunnen we een waardevermindering toepassen of de retour helaas weigeren.
- Behandel elk kledingstuk met zorg, net zoals wij het voor jou hebben ingepakt.
Uitsluitingen
De volgende artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden:
- Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast
- Artikelen die zichtbaar gedragen, beschadigd of incompleet zijn
- Cadeau-artikelen of promotionele producten (zoals gratis producten bij een actie)
Bij Cavaye vinden we het belangrijk dat je je goed voelt in wat je draagt én in hoe we met je omgaan. Heb je vragen of twijfels? We staan voor je klaar via info@cavaye.nl.